Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : [ton e-mail] en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

2. Produits exclus du remboursement

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

Personnalisés ou fabriqués sur mesure
Périssables ou alimentaires
Scellés et ouverts après livraison pour des raisons d’hygiène

3. Modalités de retour

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
L’adresse de retour vous sera communiquée lors de la demande.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai maximum de remboursement est de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie par le client.
Les frais de livraison initiaux sont également remboursés en cas de retour complet de la commande (hors options de livraison express).

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec photos à l’appui.
Un échange, un avoir ou un remboursement sera proposé selon votre préférence.

6. Contact

Pour toute demande de retour ou question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : arkaelia83@gmail.com
Par courrier : ARKAELIA – 655 route des Andoulins – 83210 Solliès-Toucas – France