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Politique de livraison

Dernière mise à jour : 10 août 2025
1. Zone de livraison

ARKAELIA assure la livraison de ses produits en France métropolitaine et dans les pays desservis par nos transporteurs partenaires.
Pour toute demande de livraison hors zone indiquée, merci de nous contacter avant de passer commande.

2. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont préparées dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.
Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi et la destination :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.) ou de circonstances exceptionnelles.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids, du volume et de la destination du colis.

5. Suivi de commande

Un e-mail contenant le numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

6. Retard ou absence de livraison

En cas de retard, merci de vérifier le suivi fourni. Si le problème persiste, contactez notre service client à arkaelia83@gmail.com avec votre numéro de commande.
En cas de non-réception après enquête auprès du transporteur, un remboursement ou un renvoi pourra être proposé.

7. Réception du colis

À la réception, il appartient au client de vérifier l’état du colis et des produits. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou cassé), vous devez :

  • Émettre des réserves précises sur le bon de livraison

  • Informer ARKAELIA dans les 48 heures suivant la réception

8. Réclamations

Pour toute question ou réclamation relative à la livraison, vous pouvez nous contacter :

  • Par e-mail : arkaelia83@gmail.com

  • Par courrier : ARKAELIA – 655 route des Andoulins – 83210 Solliès-Toucas – France

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